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デュアルショック4の電源が入らない
先日、マグネット充電ケーブルをコントローラに挿入した直後のこと。
いつものようにPSボタンを押してPS4を立ち上げようと思ったところ、コントローラが全く反応しません。
焦って予備のコントローラを取り出すも、これもまた反応なし。
正直、かなり落ち込みました。
コロナ自粛でゲームばかりやっていたとはいえ、まさかこの短期間にJoy-Conを含め3個のコントローラを壊すとは思いもせず。
修理に出す前に
まだコントローラは生きてるかもしれません。
一応、できる限りのことをします。
- 別のUSBケーブルで充電してみる
- コントローラ背面右側のリセットボタンをつまようじで押す
- PSボタンとSHAREボタンの同時押しでペアリング解除
- PS4をセーフモードで起動させ、認識させてみる
以上のことを試してみたのですが、やはり全然反応がありません。
自分で直すスキルもないので、腹をくくって修理に出すことに決めました。
保証期間を確認
今回壊したコントローラはPS4 Proに付属していたものです。
本体購入からは2年以上が経過しており、予備に確保したコントローラも1年半以上に渡って使用しているものでした。
いずれも1年間の保証期間を過ぎていますね。
一応、SIEのサービスにPlayStation延長保証というものがありますが、今回加入していませんでした。
保証が残っていそうな方は急いで確認してください。
家電量販店で3年の延長保証サービスに加入していた可能性もあります。
修理費
デュアルショック4の修理費は3,300円～4,950円（税込）です。
ただし基本的には4,950円かかると思っておいた方がいいでしょう。
オンライン申し込みによる割り引きはコントローラには適用されません。
正直、この値段と戻ってくるまでの時間を考慮すると新品を購入してもいい気がしますね。
ただ、PlayStation4の生産は500GBモデルを除いて終了してしまいました。
コントローラの出荷もストップしたわけではありませんが、だいぶ生産量が少ないという状態が続いています。
amazonや楽天は入庫の瞬間に売り切れ。
これは修理サービスを頼らざるを得ません。
気長に待つという気持ちで
今は巣ごもりによるゲーム特需のためか、ハードウェア修理依頼が殺到しているとのこと。
お知らせにもあるように、2週間以上かかるかもしれないという前提で送りましょう。
【番外】SIE公式以外の修理費ってどれぐらいかかるの？
ソニー公式サポートのPS4コントローラ修理費は4,950円。
よくiPhoneの修理費が高いから街の非公式なお店で修理する人も多いと思うですが、コントローラの場合はどうなるのか。
参考までに、イオンやドン・キホーテ内にある「スマートクリア」という修繕屋の修理費を調べてみることにしました。
| 修理項目 | WEB料金 |
|---|---|
| スティック1箇所 | 2,980円 |
| スティック左右2箇所 | 3,980円 |
| 各ボタン1箇所につき | 2,980円 |
今は他の非正規店においても、このぐらいの値段で修理してくれると思います。
いわゆる先ほど例に挙げたiPhoneと同じ扱いになり、公式サポートには非公式部品を使っているとバレてしまうため、よく考えてから利用してください。
【公式】PS4コントローラのオンライン修理受付
オンライン受付で修理代金が割引になる…のは本体の話です。
コントローラはそのままの値段。
ただ、修理品の返却がスムーズに行われるので登録した方がよいですね。
修理項目の選択
右下の「修理申込にすすむ」を押します
「周辺機器」にチェック
まず修理してほしい商品ジャンルを選びます。
デュアルショックならば「周辺機器」にチェックを入れましょう。
PlayStation4 周辺機器にチェック
「PlayStation4 周辺機器」にチェックを入れて次のページへ。
症状の選択
続いて症状の入力。
接続と充電がおかしかったので、両方にチェックを入れておきました。
保証が残っている人は購入店のレシート、保証書を用意してください。
PlayStation延長保証サービスに加入している人は加入番号を用意しましょう。
年齢確認
成人の方は「20歳以上」を選択。
未成年の方は保護者の承諾を得て「20歳未満だが～」をチェックし「同意してすすむ」を選びます。
続いてメールアドレスを入れて送信。
すぐに自動返信が来るので記載されているURLにアクセス。
Gmailの人は迷惑メールフォルダに入っている可能性があるので確認してください。
具体的な症状を書いて送信します。
申し込み完了後にオンライン受付番号が発行されるのですが、約1時間ほど経ってから登録したメールに送られてきます。
その間は梱包の準備でもしながら気長に待っていましょう。
メモを書く
- 名前
- 住所
- 電話番号
- オンライン修理受付番号（受付完了後に送られてくるメールから確認する）
- 症状（オンライン受付ならば必要なし）
- 宅配ボックスに配送希望の有・無
これを紙に書いて同梱します。
梱包方法
公式サポートサイトに梱包方法が載っています。
本体付属のコントローラの場合、わざわざ購入時にPS4が入っていた大きい箱に入れる必要はありません。
資材は通販で届いたダンボールを使いまわしてもいいですし、近所の100均に売ってる箱を用意してもいいです。
先ほど書いたメモも忘れずに。
- 壊れたコントローラ
- 梱包材（プチプチなど）
- クッション材（エア緩衝材、新聞紙、発泡スチロールなど）
- ガムテープ、布テープ（箱をテープ止め）
- 手書きのメモ（先ほどの症状を書いたメモ）
- 保証書（購入1年以内に壊れた場合）
以上が今回必要なものです。
私は前回の修理で資材を使ってしまったので、今回はダイソーで揃えることにしました。
大体B5ぐらいのダンボールがちょうどいいかと思います。
デュアルショック4の大きさは幅161mm × 高さ57mm × 奥行き100mmなので参考にしてください。
デュアルショック4を発送する
修理費が高い分、送料はSONYが負担してくれます。
着払いの準備をしてください。
クロネコヤマトでもゆうパックでもいいので、コンビニで発送するといいでしょう。
セブンイレブンとファミマならクロネコ、ローソンとミニストップならゆうパックですね。
本体かPSVRか周辺機器かによって送る先が全く違うので、修理申し込みから返信されたメールをよく読んでください。
一応、
〒021 – 0822
岩手県一関市東台14 – 43（いわてけん いちのせきし ひがしだい 14 – 43）
プレイステーションクリニック アクセサリー係
〒283 – 0013
千葉県東金市士農田17 – 9（ちばけん とうがねし しのだ17 – 9）
プレイステーションクリニック アクセサリー係
のどちらかになるとは思いますが、公式サイトには送付先一覧が掲載されなくなってしまいました。
必ずサポートからの返信メールをチェックするようにしてください。
先に荷物伝票（送り状）だけもらって、家でゆっくり書き込むのも手です。
急に荷物をコンビニに持ち込んで、宛先記入に焦らないようにしてください。
クロネコヤマトで送る場合
スマホアプリから送り先を入力すると手間が省けます。
コンビニで伝票をもらう必要もありません。
セブンイレブンの店員さんにバーコードを見せて終わり。
ファミリーマートならFamiポートにQRコードを読み込ませてください。
修理が終わるまでコントローラはどうする？
ひたすら待つ
最近は店頭でも新品を見かけないので買い替えることができません。
そもそもデュアルショック自体も高機能化していて高いです。
待てる人、余計な出費を抑えたい人向けですね。
【公式】連射コントローラを代わりに使う
公式ライセンス品
のオート連射コントローラです。
PS3にも使える便利品ですね。
公式品なのでサポートも見込めます。
私は今回これで修理期間を乗り切りました。
PSボタンは電源投入後に押せるようになるので、スタンバイから復帰する場合は本体のON/OFFスイッチを押す必要があります。
家で余ってる適当なコントローラ
USBコネクタの有線コントローラなら認識する可能性が高いので、とりあえず挿してみましょう。
古すぎるとキー配列がおかしい場合があるので注意してください。
タッチパッドを使うゲームは厳しい場合がありますが…。
もちろんXboxとSwitch以外のコントローラで試しましょう。
やっぱり我慢できないから新品購入
2人用に2つ使うし、スペアもあった方が今後困らないよね！という人。
ただ今の時期はなかなか新品を見かけません。
本当に見ない。
どのくらい品薄かというと「ノジマオンラインがDUAL SHOCK 4を販売！」がニュースになるレベルです。
一応、amazonにPS4対応の怪しげな非純正コントローラが売ってますがオススメしません。
非純正品はスティック操作に違和感があるとか、本体アップデートで使えなくなるかもしれないとか、デメリットが大きいです。
どうしても買いたい場合は止めませんが、自己責任で。
修理代金の支払い方法
- 現金
- 電子マネー（nanaco、WAON、Edy、交通系電子マネー）
- クレジットカード
クロネコヤマトのコレクトサービスで返ってきます。
玄関で配達員に直接代金を手渡して修理品を受け取る形式ですね。
細かい現金を用意するのは面倒なので2か3がオススメです。
発送から到着まで
- 5月17日（日）オンライン申し込み
- 5月18日（月）コンビニで発送
- 5月23日（土）メールにてSONYから到着報告が来る
- 5月23日（土）メール2通目が来る。交換対応にOKを出す
- 5月24日（日）出荷連絡
- 5月25日（月）到着
現状を踏まえて長期間待つつもりでしたが、交換品が戻ってくるのはかなり早かったです。
返却の送料は相手持ち。
時間指定をしたい場合はクロネコメンバーズから早めに申請しておきましょう。
到着直後の箱の様子
開封
アフターサービス保証書
あとがき
- 現状でも返却まで約8日間だった
- 修理費用は4,950円（税込）
- 今回は交換対応
- 交換は出荷日から保証が1年追加
- リファービッシュ品の提案はされていない
人にもよると思いますが、今回の私のケースはこんな感じです。
PS4pro本体とUSBケーブルでペアリングを済ませて、再びゲーム三昧の日々へ。
それでは
私はバッテリーの充電ができないのとケーブルが断線したので修理に出してみました。
コントローラーが 4950円で USBケーブルが 3300円でした。
ケーブル高杉。
>晋作さん
新品より修理費の方が高い…
大変でしたね…
修理代4950円だった場合はケーブルも付けてほしいところですね
今回新品のコントローラーが法外な金額なので修理に出さざるを得ない状況だったんで参考になりました
ちなみに別にケーブルはソニーのじゃなくても充電は可能(ps4に繋がずモバイルバッテリーでも可能)だから次壊れた場合は安いMicroUSBケーブルがいいですよ
>匿名さん
新品のコントローラ、本当に売ってないですよね…
参考になったと言ってもらえて嬉しいです
ブログのネタになるかと思ってメモしていたかいがありました
ありがとうございます
安いケーブル使い回そうと思います
新品が届いたんでしょうか？
>かずさん
シリアルも見たのですが、新品かどうかの判別はつきませんでした
・リファービッシュの提案はなかった
・新品同様に綺麗
・交換対応につき、新品と同じ保証1年が追加された
という感じです
プレイステーションクリニックは千葉以外にもあるので、千葉の東金だけの住所だけだと千葉の東金のプレイステーションクリニックに送ればいいのかと誤解してしまう人もでてきそう。
>匿名さん
ご指摘ありがとうございます
以前は公式サイトに「直接送る場合は東金」と書いてあり、そちらの住所を掲載しておりました…
現在は記事を修正してあります
助かりました